تقدم هذه المقالة المساعدة لهؤلاء المستخدمين غير القادرين على تلقي البريد الإلكتروني. تعتمد خطوات تحرّي هذه المشكلة وإصلاحها على طريقة التحقق من بريدك الإلكتروني.
بريد الويب - تشمل الأمثلة Horde و Squirrel Mail و Roundcube.
برنامج بريد إلكتروني - تشمل الأمثلة تطبيقات سطح المكتب مثل Microsoft Outlook و Mac Mail ، أو من جهاز مثل الهاتف المحمول.
مزيج من ما سبق - مثال على فحص بريدك الإلكتروني في المنزل / المكتب باستخدام تطبيق سطح المكتب ، ثم التحقق من استخدام بريد الويب أثناء وجوده في موقع بديل.
استكشاف أخطاء بريد الويب:
إذا أرسلت رسالة بريد إلكتروني لنفسك ولم تصل إلى حساب Webmail الخاص بك ، فتأكد من أنك تقوم بتسجيل الدخول إلى Webmail باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الكامل كاسم المستخدم ، ولا تستخدم اسم مستخدم cPanel الخاص بك كاسم مستخدم Webmail الخاص بك
إذا كان حساب البريد الإلكتروني الخاص بك هو فوق الحصة النسبية للقرص ، فلن تتلقى البريد الإلكتروني كذلك. يمكنك التحقق من حصة حساب البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق تسجيل الدخول إلى cPanel الخاص بك والنقر فوق رمز حسابات البريد الإلكتروني. سيتم عرض قائمة بحسابات البريد الإلكتروني ، وسيتم سرد كل حساب بريد إلكتروني بحسابه ومقدار مساحة القرص الفعلي الذي يستخدمه. في حالة تجاوز الحصة ، احذف البريد الإلكتروني لإخلاء مساحة أو انقر فوق الرابط تغيير الحصة بجوار حساب البريد الإلكتروني وزيادة الحصة النسبية للقرص المتاحة لحساب البريد الإلكتروني هذا.
إذا تم تمكين SpamAssassin على حسابك ، فقد يتم تحديد رسائل البريد الإلكتروني التي تفتقدها كرسائل غير مرغوب فيها بواسطة SpamAssassin وإما حذفها أو نقلها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا رأيت مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ، فالرجاء التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا كنت تتلقى بعضًا من بريدك الإلكتروني وليس جميعه ، فغالبًا ما يكون هذا هو الجاني. إذا كنت لا تتلقى أي بريد إلكتروني على الإطلاق ، فستحتاج إلى المتابعة إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
في بعض الأحيان ، قد يقوم فريق إدارة النظام لدينا بترحيل حسابك إلى خادم آخر. إذا كنت قد تلقيت بريدًا إلكترونيًا منا يشير إلى حدوث ذلك ، فستحتاج إلى التأكد من تسجيل الدخول إلى بريد الويب على خادمك الجديد وليس خادمك السابق. إذا قمت بالوصول إلى بريد إلكتروني عبر example.com/webmail ، فهذا لا ينبغي أن يكون مشكلة. إذا قمت بالوصول إلى بريد الويب عبر اسم الخادم ، مثل ، فستحتاج إلى الرجوع إلى البريد الإلكتروني المرسل إليك لاسم الخادم الجديد. على سبيل المثال ، ربما تم نقلك من خادم biz42 إلى خادم sb57 ، وفي هذه الحالة يمكنك استخدام
إذا كانت لديك سجلات MX خارجية في مكانها ، فقد يحاول الخادم تسليم بريدك الإلكتروني محليًا على الخادم بدلاً من تسليم البريد الإلكتروني إلى الخوادم المدرجة كسجلات MX الخاصة بك. يرجى الاتصال بقسم الدعم إذا كان لديك سجلات MX مخصصة ، واطلب منهم مراجعة تكوين النطاقات المحلية / البعيدة للنطاق. إذا كنت لا تعرف ما إذا كان لديك سجلات MX خارجية في مكانها أم لا ، فعلى الأغلب لا يمكنك إجراء هذا التغيير دون طلب كتابي إلى قسم الدعم.
استكشاف أخطاء العميل وإصلاحها:
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فنحن نوصي بقراءة برنامجنا التعليمي خطوة بخطوة لزبائنك المعينين:
إعداد عميل البريد الإلكتروني
هل تتلقى أية رسائل خاطئة؟
إذا كنت تتلقى خطأ ، فمن الأفضل مراجعة التكوين الأساسي لحساب بريدك الإلكتروني في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك.
الرجاء التأكد من استخدامك لعنوان البريد الإلكتروني الكامل الخاص بك كاسم مستخدم ، وليس اسم مستخدم cPanel الخاص بك.
يرجى التأكد من استخدام كلمة المرور الصحيحة. كلمة مرور البريد الإلكتروني هي كلمة المرور التي قمت بتعيينها عند إنشاء حساب البريد الإلكتروني في البداية ضمن cPanel.
الرجاء التأكد من عدم تمكين الخيار الذي يشبه "تسجيل الدخول باستخدام مصادقة كلمة المرور الآمنة (SPA)"
إذا كانت رسالة الخطأ التي تتلقاها عبارة عن مطالبة بكلمة مرور ، فيرجى إعادة تعيين كلمة مرور حساب البريد الإلكتروني الخاص بك داخل cPanel واختبارها مرة أخرى. يمكنك إعادة تعيين كلمة مرور البريد الإلكتروني من خلال تسجيل الدخول إلى cPanel والوصول إلى قسم حسابات البريد الإلكتروني والنقر فوق ارتباط تغيير كلمة المرور بجوار حساب البريد الإلكتروني الذي تعمل معه.
إذا كنت تتلقى رسالة خطأ ، ولكنها ليست مطالبة بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك ، اتصل بقسم الدعم الخاص بنا للحصول على مزيد من المساعدة وتكون جاهزًا لتزويدك برسالة الخطأ الكاملة التي تتلقاها.
إذا لم تكن تتلقى أي رسائل خطأ ، قم بتسجيل الدخول إلى بريد الويب الخاص بك وتأكد من أن لديك بريدًا إلكترونيًا في INBOX حتى يتم تنزيل حساب بريدك الإلكتروني. يمكنك تسجيل الدخول إلى بريد الويب الخاص بك عبر example.com/webmail. تأكد من استبدال example.com باسم نطاقك الفعلي ، واستخدام عنوان بريدك الإلكتروني بالكامل كاسم المستخدم ، واستخدام كلمة مرور حساب البريد الإلكتروني ككلمة مرور. إذا رأيت رسائل البريد الإلكتروني في INBOX من داخل Webmail ، فيكون بإمكان عميل البريد الإلكتروني الخاص بك تنزيلها. افتح إعدادات حساب بريدك الإلكتروني من خلال برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك وتأكد من ضبط خادم POP / SMTP على mail.example.com ، مع اعتبار example.com هو اسم نطاقك الفعلي.
إذا قمت بإعداد حساب بريد إلكتروني في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك (Microsoft Outlook أو Mac Mail على سبيل المثال) كحساب POP ، فقد لا يكون لديك خيار تمكين ترك نسخة من البريد الإلكتروني على الخادم. بشكل افتراضي ، سيتم ربط حساب POP بخادم البريد ، وتنزيله ، وإزالة جميع رسائل البريد الإلكتروني على الخادم لعنوان البريد الإلكتروني المحدد هذا. إذا قمت بالتحقق من عميل البريد الإلكتروني الخاص بك أولاً ثم تحقق من بريد الويب الخاص بك ، فلن يتمكن بريد الويب الخاص بك من العثور على أي بريد إلكتروني أثناء تنزيله وإزالته من خادم البريد بواسطة عميل البريد الإلكتروني الخاص بك.
يعمل معظم عملاء البريد الإلكتروني على حل هذه المشكلة عن طريق السماح لك بالاتصال وترك نسخة من البريد الإلكتروني على الخادم. وهذا بدوره يسمح لك بتنزيل بريدك الإلكتروني من أكثر من عميل بريد إلكتروني واحد. يمكن ضبط هذا الإعداد ضمن الإعدادات المتقدمة لمعظم برامج البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، في Microsoft Outlook Express:
افتح إعدادات حساب البريد الإلكتروني ، وانقر فوق الزر المزيد من الإعدادات ، ثم انقر فوق علامة التبويب خيارات متقدمة. سترى عندئذٍ خيارًا في الأسفل لترك نسخة من البريد الإلكتروني على الخادم.
في معظم برامج البريد الإلكتروني ، سترى أيضًا خيارًا لترك نسخة من البريد الإلكتروني على الخادم ، بالإضافة إلى حذفه بعد عدد محدد من الأيام. إذا لم تحذف البريد الإلكتروني من الخادم ، فستصل عاجلاً أم آجلاً إلى حصة القرص الخاصة بحساب بريدك الإلكتروني ولن تتمكن من استلام أي رسائل جديدة.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فيرجى الاتصال بقسم الدعم المباشر للحصول على مزيد من المساعدة.
